为进一步加强54741234热线接办工作，强化接办员队伍建设，共同谋划未来发展，1月16日，校园管理办公室于老行政楼组织召开54741234热线平台承办工作交流会。会议由校园管理办主任王震主持，纪检监察机构、学指委、研究生院、教务处、财计处、资实处、图书馆、教技中心、网信中心、教服集团、机动学院、电院、安泰经管学院、智慧能源学院、李政道研究所、张江高研院、体育系、理科楼群物业等主要负责老师参会。

王震转达了学校领导对54741234热线转办人员队伍的关心，并就54741234热线平台建设以来的工作做了全面回顾总结。他高度评价各接办员在维护校园秩序、解决师生问题中所发挥的重要作用。他指出，热线平台获取的工作成果离不开每一位接办员老师的辛勤付出与无私奉献，如同“身体免疫细胞”般，解决了校园各类大小问题，提升校园管理与服务水平。

校园管理办王玥汇报了热线平台2024年度工作情况。本年度，平台共接待了20万人次的师生，处理了2.5万师生来件，满意率98%，其中咨询类工单的实时办结率达到了74%。平台成果先后获得教育部、全国高校思政网“枫桥经验”典型成果、青年报等的报道，也多次获得学校主要领导批示，体现了学校对该工作的认可和对学生诉求办理的关注和关心。

在交流环节，与会人员分享了处理平台师生来件的心得和体会，并针对平台的功能提升和服务优化提出了宝贵的意见和建议，为平台未来的发展提供了有益参考。

纪检监察机构蒋雨航在总结中感谢了接办员队伍的付出，进一步肯定了大家的工作成果。他表示，从热线平台的周报数据中看到了管理单位认真负责的办件态度。这些诉求数据是促进校园管理服务效能提升的重要支撑。希望各管理单位进一步重视师生诉求办理工作，积极倾听师生意见建议，同时也积极为学校“接诉即办”建言献策，共同推动学校高质量发展。

在未来工作中，54741234热线平台将继续发挥“总客服”作用，携手各管理服务单位，实现全校区、全范围、全时段的“接诉即办”，解决师生最关心、最直接、最现实的问题，真正把实事办到师生心坎上！