紧密围绕主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，为畅通师生诉求反馈通道，进一步发挥好54741234“总客服”机制，2023年7月10日上午，上海交通大学纪检监察机构调研组前往校园管理办公室开展调研，校纪委副书记嵇绍岭、机构综合业务室主任高磊及办公室同志，校园管理办公室全体成员参加交流。

校园管理办公室主任王震首先表达了对纪检监察机构调研组来访的感谢，介绍了校园管理办公室的工作模式和职能机制。他表示，校园管理办公室重点做好两个边界的协调管理，对外厘清与属地的管理边界，对内协调好各管理单位的服务边界，着力提高师生的满意度。随后，他从协调校园环境管理、协调校园秩序管理、校园综合服务保障三个方面，详细介绍了部门重点工作，并表示纪检监察机构的督导是对部门同事工作开展的最好支持。

校园管理办公室规划监管科科员王玥汇报了54741234热线平台五年的工作情况，从建设背景、系统架构和管理机制等方面进行了详细梳理。她表示热线建设的初心就是“一切为了让师生满意”。热线的成长离不开学校各级领导的高度重视，是20余家职能单位一线老师共同努力的成果。现阶段，随着师生认可度的逐步提升，热线正在向学校服务“总客服”转变，还在不断进行迭代和完善。

纪检监察机构调研组就校园管理办公室的工作情况和54741234热线平台的运营情况进行了深入的交流。高磊表示，通过将校园管理办公室作为成员单位纳入重点领域风险防控联防联判联处工作机制，也是对校园管理工作模式的肯定。希望进一步加强双方合作，落实好“源头追询、原因追问、漏洞追责”全链条师生诉求受理处理机制。嵇绍岭表示，疫情以来，平台与纪检监察督导工作紧密配合，让纪检监察作用的发挥有了更丰富的抓手。随后，他对平台工作提出了三点期望：一是要聚焦校园师生急难愁盼问题，不断地为学校服务管理提质增效；二是要充分认识热线平台的重要性，在守正创新中为校园服务管理赋能；三是要把握重要的时间节点，做好平台亮点工作的宣传推广。校园管理办公室作为校园管理与服务委员的秘书处，要加强部门间的协同联动，凝聚合力，为营造安全文明、和谐温馨的校园环境提供坚强保证。未来校园管理办公室及总客服的模式还大有可为。

会后，纪检监察机构调研组参观了54741234热线平台的客服工作现场，亲切问候了在岗工作人员，实地了解了客服工作流程。